FAQ

Here you will find the most frequently asked questions


Delivery times and shipping of stock Items (Buy It Now)

Domestic deliveries (Germany):

Small things are sent as a maxi letter. Larger products are sent by DHL as a package. The shipping providers may differ for coffee tables. All other orders are sent with Deutsche Post or DHL with a tracking number. You will be informed of the tracking number as soon as the goods have been dispatched.

Deliveries abroad

Special prices apply - these will be communicated at checkout.

delivery times

The shipping time for items in stock is 1-3 working days. Please note that there is no delivery on Sundays and public holidays. If items were ordered with different delivery times, we will ship the goods in one shipment unless we have made any other agreements.
In this case, the delivery time is determined by the item with the longest delivery time that was ordered.

Delivery times and shipping Individual Products

Domestic deliveries (Germany):

Small things are sent as a maxi letter. Larger products are sent by DHL as a package. The shipping providers may differ for coffee tables. All other orders are sent with Deutsche Post or DHL with a tracking number. You will be informed of the tracking number as soon as the goods have been dispatched.

Deliveries abroad

Special prices apply - these will be communicated at checkout.

delivery times

The production and shipping time for individual items is 8 - 28 working days. Your
order is often ready faster than stated. Please note that there is no delivery on Sundays and public holidays. If items have been ordered with different delivery times, we will ship the goods in one shipment, unless we have made different agreements. In this case, the delivery time is determined by the item with the longest delivery time that was ordered.

General

instant purchases

Buy it now represents products that have already been manufactured.
You buy the article exactly as it is shown in the picture & you will hold exactly this piece in your hands. In addition immediate purchases have a significantly faster delivery time due to the reduced production time. So if it has to be fast and you need a gift spontaneously, my instant purchases are just the thing for you, because they
can be shipped on the same day you place your order. If you buy an immediate purchase and an individually combinable product, the shipping will take place together when all
articles have been manufactured.

Return and Revocation

Buy it now items can be returned in their original condition. They must not be damaged, used or similar. The return shipment is to bepaid by the buyer and may only be sent as an insured package with tracking.

The return of individually manufactured products is excluded.

BGB § 312g right of withdrawal paragraph 2 no.1.
Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
§ 312g Right of withdrawal

(2) Unless the parties have agreed otherwise, the right of withdrawal does not apply to the following contracts:

1. Contracts for the delivery of goods that are not prefabricated and for the production of which an individual choice or determination by the consumer is decisive or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer.

Product information

What is resin or epoxy resin

All products are handmade or hand-finished and designed by me with a lot of love.

Material:
My items are made of resin or epoxy resin. I only use German quality resins. Epoxy resin consist of a two-component system (resin and hardener). Put simply, mixing the two components creates a chemical reaction that hardens the resin. This is not glass.

What do I have to consider with resin

• Each individual piece is unique, for this reason color variations and patterns may vary. Resin always does what it wants and rarely what the artist wants :)
• As with everything that is handmade, small irregularities can arise in the pieces, this is no reason for complaints.
• Small air bubbles, protruding particles or small streaks on the surface are normal. It is not glass, the surface is not mirror-smooth.
• The items are heat-resistant up to approx. 70 degrees.
• The products are not suitable for the dishwasher, oven or microwave.
• The items are not food safe.
• Please do not use as a cutting board. The items are not scratch-resistant.
• Please keep away from small children and store as flat as possible. Although the edges are ground, sharper areas may still be present.
• The backs always look very different from the fronts.
• Please protect the items from direct or excessive sunlight
• Painted edges can fade if used improperly

How do I care for my resin items

Please only polish with a (damp) microfiber cloth, do not use any abrasive or aggressive cleaning agents.

Kann Resin vergilben

Ich verwenden nur hochwertige, in Deutschland hergestellte Epoxidharze mit UV-Stabilisatoren, die das Vergilben des Resin verhindern, jedoch kann Resin bei konstanter direkter Sonneneinstrahlung mit der Zeit vergilben. Daher möchte ich euch bitten die Artikel vor direkter Sonneneinstrahlung zu schützen.

Produktinformationen White Decor

Was muss ich bei White Decor beachten

Jedes meiner Produkte ist handgefertigt und kann daher leicht vom Musterfoto abweichen. Es handelt sich um Unikate.

Meine Produkte werden liebevoll von Hand gegossen. Trotz sorgfältiger Arbeit können kleine Lufteinschlüsse,Schattierungen oder kleinere Unebenheiten vorkommen und machen jedes Stück zu einem einzigartigen Unikat.
Löcher-/Luftblasen oder Unebenheiten sind daher kein Reklamationsgrund.

Alle meine Artikel sind nur für den Innenbereich geeignet!

Wie pflege ich meine White Decor Artikel

Bitte nur mit einem nebelfeuchten Tuch säubern sofern nötig.

Produktinformationen Kerzen

Wie lange ist die optimale Brenndauer bei Duftkerzen

Das wichtigste für eine langes und duftendes Kerzen-Leben ist die minimale Brenndauer. Die Kerze muss so lange brennen, bis die gesamte Oberfläche geschmolzen ist. Machst Du die Kerze vorher aus, frisst sich ein „Tunnel“ in die Kerze. Das verkürzt die gesamte Brenndauer der Kerze auf einen Bruchteil, da das gesamte Wachs am Rand der Kerze übrig bleibt. Im ungünstigsten Fall brennt die Kerze sogar gar nicht mehr richtig.

Außerdem sollte die Kerze nicht länger als 4 Stunden am Stück brennen. Lass nach dieser Zeit die Kerze einmal abkühlen bis die Oberfläche wieder hart geworden ist. So kannst Du den Docht wieder kürzen, bevor dieser anfängt stärker zu rußen. Außerdem ist es für die Verteilung der Duftinhaltsstoffe besser, wenn die Kerze nicht zu lange brennen lässt und stattdessen neu anzündest. Die schon mal erwärmte Oberfläche der Kerze riecht immer etwas weniger intensiv, als das neue Wachs. Denn hier ist ein Teil des Duftöls durch die Wärme schon entwichen.

Wie zünde ich die Kerze am besten an

Vor dem Anzünden solltest Du den Docht auf 10mm kürzen. Das vermindert die Rußbildung. Die Länge des Dochtes beeinflusst die Größe der Kerzenflamme.

Unbedingt aufpassen den Doch nicht zu stark zu kürzen. Bei einem zu kurzen Docht ist die Flamme zu klein, um die gesamte Wachsschicht zu schmelzen. Dann kommt es wieder zur Tunnelbildung.

Die verkohlte Überlänge kann man einfach mit der Hand entfernen. Eine Dochtschere ist nicht unbedingt nötig.

Wie löscht man eine Kerze am besten

Pust sie bitte nicht aus, sondern ersticke die Flamme. Dafür gibt es Kerzenlöscher. Das ist eine kleine Glocke, die Du über den Docht stülpst, bis diese erloschen ist. Alternativ kannst Du etwas nicht Brennbares nutzen, um das Glas zu verschließen bis die Kerze erloschen ist.

Was sollte ich bei Kerzen beachten

Standort:

Stelle die Kerze auf einem geraden Untergrund, damit diese gleichmäßig abbrennt. Achte dafür auch auf möglichst wenig Wind oder Zugluft. Denn auch Luftbewegungen lassen die Kerze schräg und unregelmäßig abbrennen. Dasselbe gilt für andere Kerzen, welche zu nah zusammen aufgestellt sind. Deshalb empfiehlt sich noch ein Mindestabstand von 5cm zu anderen Kerzen. Bitte meide starke Hitze im Sommer sondern suche besser einen schattigen Standort.

Sicherheitshinweise:


1. Lasse eine brennende Kerze niemals unbeaufsichtigt
2. Die Kerze wird heiß. Stelle die Kerzen immer auf eine geeignete, hitzebeständige Oberfläche.
3. Bewege niemals eine brennende Kerze. Vor dem Anheben, vergewissern, dass die Kerze gelöscht ist, das Wachs fest und die Kerze kalt ist.
4. Vermeide es, die Kerze in der Nähe von offenen Fenstern oder Luftkanälen brennen zu lassen.
5. Halte die Kerze von Kindern, Haustieren und brennbaren Materialien fern.

Muss die Dekoration der Kerze vor dem Anzünden entfernt werden

Ja. Bitte entferne alle Dekorativen Elemente vor dem ersten Anzünden. Die Kerzen wurden zwar so hergestellt, das die dekorativen Elemente nicht entzündet werden können, jedoch kann es durch den Versand zu unerwünschten Verschiebungen innerhalb der Kerze kommen. Daher gehe bitte auf Nummer Sicher und entferne alle brennbare Dekoration.

Kann man das Kerzenglas wiederverwenden

Klar. Die Gläser kann man nach dem abbrennen der Kerze auswaschen und zur Aufbewahrung von kleinen Gegenständen wie zum Beispiel Schmuck verwenden oder für Teelichter und andere Kerzen.